Widerrufsrecht
WIDERRUFSRECHT
Du hast das Recht, ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir beauftragter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die (letzte) Ware(n) in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns:
The Rokker Company AG
Industriestrasse 64
9443 Widnau
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, unterrichten. Einfacher und schneller geht es über unsere Kundenportal (siehe unten).
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, daß Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast) spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten oder bis Du den Nachweis erbracht haben, daß Du die Waren zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf des Vertrages unterrichten, an die nachfolgende Anschrift (abhängig vom Land) zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.
ROKKER RETOURENPORTAL
Retouren müssen über unserer Kundenportal erfasst werden!
Rücksendungen kannst Du direkt in unserem Kunden-/Retourenportal verwalten:
Bei ersten Mal, musst du deine Emailadresse, welche du für deine Bestellung genutzt hast eingeben. Danach wird Dir ein Authentifizerungscode für den Login ins Kundenportal per Email zugesellt.
Bitte beachte, dass Rücksendungen kostenpflichtig sind (Rücksendeporto). Ausnahme bilden Rücksendungen für Kunden aus Österreich und Deutschland. Bei diesen liegt ein Retourenlabel der Sendung bei.
Nachdem wir Deine Retourenanfrage erhalten haben, werden wir Dir weitere Anweisungen senden. Bitte sende Deine Paket erst zurück, nachdem wir die Anfrage freigegeben haben. Ansonsten können wir nicht für einen ordentlichen Ablauf garantieren. Details & Rücksendeadressen findest du hier: https://www.therokkercompany.com/policies/shipping-policy
Retouren
THE ROKKER COMPANY AG liebt zufriedene Kunden und deshalb können alle Artikel gemäs EU Recht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware retourniert werden.
Retouren im Kundenportal anmelden
Die Retouren müssen direkt in unserem Kundenportal angemeldet werden, damit wir die Zahlung rückvergüten können.
Gibt im Portal deine E-Mailadresse mit welcher du bestellt hast ein, danach senden wir dir einen einmaligen , sechstelligen Code zum Einloggen. Im Portal siehst du alle deine Bestellungen und kannst Rücksendungen anmelden.
Artikel können erst retourniert werden, nachdem die Retouren-Bestätigung per E-Mail zugestellt worden ist. Ansonsten können wir nicht für einen reibunglosen Ablauf garantieren.
Generell gilt, dass Artikel nicht benutzt werden dürfen, ansonsten das Rückgaberecht erlischt.
Retouren müssen komplett, in unbeschädigter Originalverpackung und in unversehrtem Zustand retourniert werden. Rücksendungen, aus welchen Grund auch immer, haben frachtfrei an uns zu erfolgen. Entstehende Gebühren und Aufwände für Neuverpackung oder aufgrund unzureichender Frankierung werden weiterverrechnet.
Die Versandkosten für die Retoure gehen zu Lasten des Kunden* (Ausnahme Deutschland/Österreich).
Falls die Rücksendung nicht anhand unserer Anleitung erfolgt und/oder die Ware an das falsche Lager zurück gesendet worden ist, werden die zusätzlich entstandenen Kosten dem Kunden verrechnet.
Zur Wahrung der Rückgabefrist von 14 Tagen genügt die rechtzeitige Absendung der Ware (Poststempel).
Wenn Du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machst, wird der Kaufvertrag den du im Online-Shop getätigt hast, beim Eintreffen der Ware im entsprechenden Lager hinfällig.
Bitte beachten Sie die folgenden Informationen für die Rücksendungen aus den jeweiligen Land
THE ROKKER COMPANY KUNDENPORTAL
Retouren aus Schweiz und Liechtenstein
Die Versandkosten für die Retoure gehen zu Lasten des Kunden.
Die Rücksendung geht an unser Lager in CH - 9443 Widnau
THE ROKKER COMPANY AG
Retoure
Industriestrasse 64
CH - 9443 Widnau
(Schweiz)
Retouren aus Deutschland und Österreich
Für die Rücksendung liegt dem Paket das Rücksendeetikett bereits bei. Das Paket kann in jedem GLS-Paketshop kostenlos aufgegeben werden.
Die Rücksendung geht an unser Lager in AT - 6923 Lauterach (Österreich).
THE ROKKER COMPANY AG
Retoure
c/o Sieber Transport GmbH
Bundesstrasse 120
AT - 6923 Lauterach
(Österreich)
Retouren Europa (ausser Deutschland und Österreich)
Belgien, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Spanien, Tschechien, Ungarn
Die Versandkosten für die Retoure gehen zu Lasten des Kunden. Die Retouren müssen direkt in unserem Retourenportal angemeldet werden, damit wir die Zahlung rückvergüten können.
Artikel können erst retourniert werden, nachdem die Retouren-Bestätigung per E-Mail zugestellt worden ist. Ansonsten können wir nicht für einen reibungslosen Ablauf und Rückvergütung garantieren.
Unsere Rücksendeadresse für Retouren aus obigen Ländern:
Die Rücksendung geht an unser Lager in AT - 6923 Lauterach.
THE ROKKER COMPANY AG
Retoure
c/o Sieber Transport GmbH
Bundesstrasse 120
AT - 6923 Lauterach
(Österreich)
Retouren aus USA, Kanada, Nordirland, UK (Vereinigtes Königreich), Norwegen
Die Versandkosten für die Retoure gehen zu Lasten des Kunden. Die Retouren müssen direkt in unserem Retourenportal angemeldet werden, damit wir die Zahlung rückvergüten können.
Artikel können erst retourniert werden, nachdem die Retouren-Bestätigung per E-Mail zugestellt worden ist. Ansonsten können wir nicht für einen reibunglosen Ablauf garantieren.
Die Rücksendung geht an unser Lager in CH - 9443 Widnau
Rücksendeadresse USA, Kanada, Nordirland, UK, Norwegen
THE ROKKER COMPANY AG
Retouren
Industriestrasse 64
CH-9443 Widnau
(Schweiz)
Käufe bei anderen Online-Händlern, im Fachhandel und in Bike Shops
Retouren, Beanstandungen und Umtausch von Artikeln, welche bei einem anderen Online-Händler gekauft worden sind, müssen zwingend bei diesem Verkäufer gemacht werden. Dies betrifft natürlich auch Produkte, welche im Fachhandel, Bike Stores, etc gekauft worden sind. Falls Produkte die nicht bei uns direkt gekauft worden sind, ohne unsere ausdrückliche Zustimmung direkt an uns retourniert werden, werden diese kostenpflichtig an den Versender zurück geschickt.
Reklamationen
Sollten die gelieferten Artikel Mängel aufweisen, bitten wir Dich, uns dies per E-Mail an info@therokkercompany.com mitzuteilen:
- teil uns Bestelldatum und Bestellnummer mit (Bestellbestätigung)
- wenn du kannst, hilft uns eine Lieferscheinkopie (Foto) im Anhang sehr
- beschreibe den Fehler und wo er ist so präzis wie möglich
- mach Fotos von den Mängeln und füge diese ebenfalls an
Wir kümmern uns nach Eingang raschmöglichst darum